Le service avant tout
Le service après-vente : accessible, réactif et efficace
Le service après-vente est assuré directement par Priminfo, par nos propres équipes.
Si certains clients particuliers préfèrent rapporter leur PC dans notre atelier en cas de problème, la grande majorité de nos clients professionnels choisissent une garantie avec intervention sur site, pendant trois, quatre ou cinq ans selon la formule retenue lors de la commande.
En cas de problème, notre service après-vente peut être contacté simplement, par téléphone ou par e-mail.
Lorsque le contrat prévoit une intervention sur site, celle-ci est réalisée dans les huit heures ouvrables suivant l'appel. Nos techniciens se déplacent avec les pièces nécessaires et, lorsque cela s'avère utile, avec suffisamment de matériel pour pouvoir remplacer les éléments défectueux — voire l'ordinateur complet.
Notre objectif est simple : que votre ordinateur soit à nouveau pleinement opérationnel dès le départ du technicien.
Une garantie dont nous assurons la pérennité
Prendre un engagement de garantie pendant plusieurs années implique d'avoir les moyens de le respecter.
C'est pourquoi Priminfo maintient un stock important de pièces détachées, d'ordinateurs portables et d'écrans, afin de pouvoir intervenir rapidement et de respecter nos engagements pendant toute la durée des garanties accordées à nos clients.
Cette pérennité est également prévue sur le plan financier. Chaque année, Priminfo constitue et actualise une provision comptable destinée à couvrir le coût des interventions futures liées aux garanties en cours.
Notre expertise technique est également reconnue par les constructeurs : Lenovo, notre principal fournisseur, a agréé Priminfo pour assurer la réparation de ses équipements.
La qualité de notre service après-vente constitue depuis toujours l'une de nos priorités. Elle est aussi l'une des principales raisons de la confiance et de la fidélité de nos clients.
En informatique, le service compte autant que le matériel
Le prix d'un investissement informatique est évidemment un élément important dans le choix d'un fournisseur.
Mais un ordinateur n'est réellement rentable que s'il reste disponible, performant et rapidement réparable pendant toute sa durée d'utilisation.
Nous estimons donc que la qualité du service, la rapidité d'intervention et la capacité du fournisseur à tenir ses engagements pendant plusieurs années doivent être prises en considération dès le moment de l'achat.
Chez Priminfo, nous ne souhaitons pas simplement livrer du matériel : nous voulons accompagner nos clients pendant toute la durée de vie de leur investissement.
C'est sur cette approche que nous construisons une relation durable et équilibrée, au service de nos clients, année après année.